夏季的经营中,就在大部分店面都挖空心思,想着如何拓客时,这家座落在居民小区的200平米的店面,最近却每天忙的不可开交,每天30多顾客上门,店里的6-7个美容师每天满负荷的忙碌。这都是得益于两个月前,她们一次成功的拓客带来的效应。
座落于方庄的居民小区的沐澜女子会所,面积不到300平。
两天拓客236人?看微信对话知真相
开业3年的沐澜会所,在两个月前还不是像这样客流如云。原来, 5月20日,在美业邦">美业邦销售总监范铧屿的指导下,通过“拼团”做了一次老带新的拓客,两天拓236人,上门率达60%。
从下面沐澜会所店长孙杭与美业邦">美业邦销售总监范铧屿的微信对话中,了解一下事件前因后果:
“拼团”的逆天效果,关键有3步
01选好项目,定好价
拼团活动,一定要选择好的项目,比如:效果明显或性价比高,基本不用教育顾客的常规项目。
孙杭就在这次拼团中组合了店里的4个常规项目:全身淋巴排毒、面部拔筋、宫瑶+泡澡、补玻尿酸,这4项做下来,可以达到身体的全面调理和改造,价值分别是:380、380、380、880,总价值2020元。而她们定的拼团价也够魄力:520元,拼团的上限为6人。
02明确目标,拓客计划不能少
拼团的项目和价格确定好了,努力向前冲,拓客多多益善吗?错!拓客一定要提前考虑店面的实际容纳量,有计划的策动顾客参与拼团活动。孙杭店长根据店面的实际情况 ,计划在3天内拓客200人。没想到,拼团活动一推出,老顾客非常积极主动。
由于这个拼团活动,价格520,上限6人。 价值2020元的项目,6个人都可以享受服务,等于每个人只要87元,就可以享受价值2020元的服务。老顾客非常主动积极去宣传,带来新朋友,1个老顾客带5个新顾客,两天就拓到了200多。第三天,孙杭赶紧停止了拼团活动,暂时店里已经无法容纳更多顾客。只能等下次了。
03留客服务3步骤,效果跟进时刻记
留客过程中,千万不能硬性销售。在活动前,店里会进行技能的统一培训和考核。规范的手法和技能,热情周到的服务,可以看得见的效果,让顾客充分享受服务过程,感受服务的效果。直到顾客完全信任你,信赖你的产品和项目,压卡才是水到渠成。这是孙杭店长对这次拼团活动的心得。
美容技师与顾客沟通的节奏,就是从4次服务为分水岭,每一次服务的目标和重点都是不一样的:
第一次:传达店面的文化和理念,卡项的出发点。
顾客第一次来店里做项目,这个时候要不停的宣传店面的文化和理念,项目的设置,帮助顾客解决哪些常见问题。让顾客笃信你的健康理念,认同店里的文化,她才能真正放下戒备,享受身体的无羁之旅。
第二次:效果跟进,确认效果,为顾客预期未来。
与顾客确认上次的效果,让顾客对效果进行验证很重要,她会对未来的效果更有信心,而美容师这时也要给顾客预期未来不断阶段的效果,让她相信在你这里,她的身体能得到什么样的调理,有什么样的改变。顾客追求健康的、追随你的信念,才会更坚定。
整个拼团项目的4次服务,每次做完第二天,店里都要回访,跟进顾客调理的效果。而且,服务的过程中,都要让顾客没有任何压力和拘束。
第三次/第四次:效果跟进,压卡。
在进入第三次、第四次服务时,效果跟进是必要的,同时,压卡也是水到渠成。前期所有效果跟进的铺垫,足以让顾客对你产生信任和依赖,适时的推出卡项,大部分顾客基本上顾客都是不会推辞的。
整个拼团项目的4次服务,每次做完第二天,店里都要回访,跟进顾客调理的效果。而且,服务的过程中,都要让顾客没有任何压力和拘束。
定好项目、定好价格,明确目标、做好计划,把握好留客的3大步骤,把握好这几些关键点,执行不打哲,一个拼团活动,就是一个成功的拓客活动。
“美业邦拼团”的逆天效果,您也有必要体验一下了!
美业邦的拓客有很多种方法,最受美容院欢迎和喜欢的,就是红包拓客功能和拼团功能。而拼团的老带新功能的逆天效果,是很多美容院见所未见的。