初心向未来，20年后再出发——2018 Live800助奇瑞再出发
2月的第一天，奇瑞汽车总经理陈安宁率领企业高层佩戴红领巾，与全国媒体讲述奇瑞的“青春故事”。从“茅草屋”走向国际舞台，一路上奇瑞的励志事迹让人动容。而从自主品牌曾经的旗手跌落到如今的第二阵营，又难免让人为之惋惜。
在一场“致青春”之后，奇瑞用一款以国家级工业设计中心作背书、开启瑞虎家族化设计语言的瑞虎8开启今年的奋斗历程。
“初心向未来，20年后再出发”陈安宁在2018新年贺辞中这样表示。
2018奇瑞信心十足，据透露，加上新能源产品等，奇瑞2018年总体要上10款产品，令人期待。除产品外，奇瑞也越加重视客户服务，接入了Live800在线客服系统为客户提供全天24小时不间断的服务。
Live800作为一款服务于支付宝、中国移动、格力等多家知名企业的多渠道在线客服系统，融合了ACD技术和大数据分析，为奇瑞汽车提供整体在线营销和服务解决方案，帮助奇瑞汽车实现了实现从在线即时客服对话到企业多应用管理、多渠道统一接入的企业服务平台。
那么，Live800怎么助力奇瑞汽车提升客户服务呢？
▶多渠道统一接入，对话切换自如
Live800在线客服系统统一接入网页、微信等渠道，奇瑞汽车在线客服在同时面对不同来源、不同渠道的多用户服务时对话可自如切换，无需登录其他系统在同一后台即可沟通回复，提升客服效率，减少客户等待时间保证每一个沟通环节都不会错过。
▶智能机器人化繁为简，效率UP
Live800在线客服系统为奇瑞汽车提供无人值守24小时服务的智能机器人客服，客户咨询时可第一时间解答常见性的服务问题，为企业降低人力成本21%以上。同时智能机器人客服作为人工客服的辅助，帮助人工客服在日常工作中提供常见问题的答案给客服人员参考，缓解人工客服的压力，提升人工客服工作效率。
除此以外，智能机器人与人工客服可无缝衔接，企业可根据不同渠道甚至不同时段进行设置，已达到更好的客户体验。
● 针对重要渠道或页面指定人工服务，以保障企业在关键性或重要的业务中可以接入到人工;
● 根据不同客户的属性判断机器人客服与人工客服的优先接入；
● 根据时段分别配置机器人或人工客服；
2018已拉开序幕，相信在不久的将来，奇瑞汽车还将为我们带来更多值得期待的新品，并用中国原创设计力量让世界看到中国设计的魅力。而Live800将继续用优质可靠的在线客服系统助力奇瑞汽车2018再出发！
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