获得客户只是一种手段，造福客户才应该是目标
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发布：2025-12-20 ·
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很多企业在成立之初，都崇尚产品至上。一心投入到产品的研发、策划中。因而忽视了长期的客户服务策略规划。但产品的价值要得到充分体现，客户是必不可少的重要角色。换句话说——客户是决定产品价值的关键角色。客户的价值对于企业而言绝不仅限于获利，同时还可以在很大程度上促进其自身的进步。因此，获得客户的手段在很长一段时间以来都受到了企业的特别重视。有些企业开始大打广告牌，甚至为了提升自己的品牌、产品形象不惜编篡出超出自己能力范围内的形象。或者请出超级明星为自己的品牌代言，提升与自己能力不相符的知名度。又或者花费过多的资金在广告战略上，以至于流动自己无法支持产品的更新、升级和研发。诚然，宣传对企业产品、品牌形象的影响都是不能否认的。在同质化竞争日趋激烈的今天，酒香也怕巷子深，好产品没有好宣传也只是枉然。所以宣传给企业带来的利益也是不容小觑的。但一味靠宣传来提高企业外在，是否太过肤浅？一个没有内涵、文化的公司，是否能长久地存活下去？我想答案当然是否定的。量力而行的宣传是对产品最好的尊重，如果不能做到看清市场形势，以及对自身的正确认识，宣传很容易误入歧途。同时，也会为企业自身带来致命的打击。量力而行，准确评估自己的所需，做到精准化宣传，降低成本，提高价值，不仅会让最精准的客户在最适合的地点接收到最有效的宣传，还能够让企业文化得到最优质的传播。很多公司为了获取更多的客户，会用奖品&奖励等作为诱饵快速吸引大量的客户购买或下载使用自己的产品。但提高获客成本的必然结果最终必然会对企业造成反噬。用奖品换来的客户大多数是暂时的。一方面，因为奖品而进行购买的客户有可能并不是对产品有真正的需求，另一方面，今天客户因为奖品购买你的产品，明天他就有可能因为别人的奖品比你的更好而选择其他品牌。如果想要长期有效地留住客户，奖品&奖励必然是没有显著效果的。只有真心实意地造福客户，才有可能让客户忠诚于品牌。而真正的品牌忠诚不是今天用你的产品明天还是想用你的产品，而是今天我家里的XX品牌洗发水用完了，只有半小时以上车程外的那家店有卖，于是我驱车前往本着接近偏执的意念买下了他。这是一种类似恋爱的感觉，品牌与用户彼此忠诚，不需要任何奖品连接。不论如何，客户不是傻子。产品是否用心，服务是否周到，他们有最直观的感受。所以作为企业，对客户最大的尊重除了设计、研发出更好的产品以外，还应该为之提供自己力所能及范围内最周到的服务。让所有客户都能在自己喜欢的渠道上用自己喜欢的方式反馈信息给企业以及获取自己想要的答案。我想你可能需要一个像Udesk这样的多渠道智能客服系统来帮助你实现更好的客户服务水平，真正做到给客户提供最优质产品的同时也为他们送去更高水平的服务！
