超级导购：拆解腾讯的“全触点零售”后，我们发现了这些！
近日召开的腾讯全球数字生态大会，零售业的数字化升级是重要议题之一。腾讯副总裁林璟骅表示，在“人货场融合”的趋势下，零售将进入以用户为中心的数字化“全触点”时代。
林璟骅说，讲“触点”，就是想要区别于渠道——组织、铺货形态的概念。腾讯讲的“触点”是企业与用户的互动节点，是场、货、人可以无限交互、延展。“全触点”是指每一个场景都可以被设计和激活与“人”的关系。
拆解腾讯的“全触点零售”，可以发现，核心是在说“人是新的场”，人将成为重构人、货、场的源动力和核心要素。
比如，通过腾讯小程序、导购、社群的连接，消费者能随时随地、不需特地场景，就能低成本、快速完成交易转化。低成本来源微信、二维码等连接工具的普及。
这个时候，“人”就成为了虚拟的“场”，此时的零售场景，具备突破时空的“全时全域”特性。
现阶段腾讯做的主要是对于人的数字化，是在“连接”的层面。它提出的“打通前端消费者触点”，就是把渠道中能够将线下客流数字化的所有连接方式管理起来，积累消费者数据，比如借助扫码、零售商或品牌商的小程序、官方公众号等。
现代零售业源自160多年前的百货公司，早期这些商场大多靠近城市的交通枢纽站，便于集中采购运输。这说明当商品短缺、消费者获取路径不畅时，渠道的价值最大化；当渠道和商品极大丰富后，零售业将回归到消费者中心化，即对人的理解与运营。
尽管现如今的零售业态复杂多样，服务好这些商家并不容易，必须对不同商业模式有着深刻的理解和洞察。但是，服务最终的本质还是要回归对于消费者用户的心智把握。腾讯在智慧零售的实践研究当中，始终把“人”这个关键要素放在数字化进程的最前沿，把握好了链接终端的“人”这样才能让科技的发展带动效率的提升。
最终，随着零售行业数字化升级的快速加进，相信在不久的将来我们会享受到智慧零售所带来的便利成果。
