解密沃尔玛，永辉，孩子王的智慧零售实践经验！

伴随着零售行业的数字化转型，中国的零售市场正发生着急剧的变革。从数据来看，2018年线下零售市场仍是占比超过82%的主战场，整体增速也在回暖。而这也促使传统零售商积极转变，加快布局线下线上融合，实践智慧零售新打法。

但自互联网兴起，线下传统零售一直过着相对比较拮据的日子，存在着这些痛点与困境：

1. 存量吃紧，增量乏力，变量无方

传统零售最核心的经营要素是人、货、场，客流决定现金流，这句话一点都不为过。在传统零售企业里面，为什么一直强调位置、位置、位置。因为位置很大程度上决定了超市门店的客流。然而互联网的出现已经不再是简单的位置。因为引流的方式多种多样，传统零售便出现了存量吃紧，增量乏力，变量无方的尴尬局面。

2. 营销老套，会员涣散，业绩疲软

10年前，如果超市做营销，一定是DM刊，满大街都是外派出去发传单的超市员工或者促销员。直到2013年微信公众号的出现，逐渐解决了电子DM刊代替纸质DM刊，上街发传单的现象成为过去。传统零售的会员卡一直存在，然而会员卡只是会员卡。会员信息在电脑里，会员卡在消费者钱包里，根本没有联通企业和消费者的桥梁，最多是一条短信，一个电话。微信公众号，小程序的出现很大程度上让会员营销变成一种社交方式。

3. 场景单一，互动无趣，体验乏味

以前，客户体验的场景一般为人与人的互动，载体一般为卖场空间。最常见的是才艺表演，抽奖聚人气，你问我答等传统的互动方式，体验乏味，互动无趣。智慧零售卖场管理中，不再仅仅是人与人的互动，更是人与货的互动，人与场的互动。消费体验中多了更多的乐趣和兴趣。

那么，面对传统零售的烦恼，沃尔玛，永辉，孩子王做了什么呢？在之前的腾讯全球数字生态大会智慧零售专场中，沃尔玛，永辉，孩子王相关负责人也带来了他们在智慧零售实践过程中的想法，经验和心得。

1.沃尔玛的智慧零售实践：

解决消费者的困难和痛点：沃尔玛刚开始做数字化时，其实想法非常朴素，就是要解决客户的痛点和困难。当时在山姆会员店的痛点主要是大家已经不再带钱包了，门店出现了大量的补卡的业务，要排队，时间长，浪费资源。沃尔玛与腾讯的合作就是从电子会员卡开始的。

一部手机提升消费者体验：现在进店的顾客不再拿实体会员卡，只需要一部手机，就有电子会员卡，在进店前或者后可以轻松的在手机上看有无优惠券，有无新品，商品下面用户评论如何。出门不再排队，自主扫码购即可完成结算动作。开发票再也不怕排队，丢失，污损等，因为直接扫码电子发票就到邮箱了。

2.永辉的智慧零售实践：

免费上门服务：永辉超市、永辉云创创始人张轩宁讲道，他们和腾讯合作用了一个最笨的办法，第一个是相信腾讯的理念，全面快速的拥抱腾讯的技术，让它的产品，小程序，扫码购，连接到永辉品牌中间来。腾讯针对B端零售企业，提供免费上门服务，永辉真切的感受到了腾讯的这一服务。

数字中台提升经营能力：永辉历史上经过了4次大的组织架构变革：从2005、2010、2015、2018这四次中，一次次都是数字化建设和中台建设。永辉超市、永辉云创创始人张轩宁和张轩松弟兄俩从2000年创业，2010年上市，这10年只开了100家店。现在随着中台的建设有能力一个月之内开出100家。数字化建设和中台能力让其现在一个月是以前10年的拓店能力。

3.孩子王的智慧零售实践：

客户关系大数据公司：孩子王的宗旨是经营客户关系的大数据公司，通过某种方式的连接跟客户把关系通过数字化的手段固化下来。通过微信使得这种关系更加容易。通过微信群，小程序非常方便的实现从获客、转化到服务、到最终的售后整个过程一条链的生产过程。

不卖货，建立感情，输出服务：孩子王是一家经营顾客关系的公司，所以自始自终不是把自己作为卖货商家定位，始终把跟用户建立某种有情感的连接作为很重要的目标。他们把服务，通过微信群的方式以人格化的方式展示出来。他们的微信群里变成他们的每个店，每个育儿顾问服务会员都有自己的界面和人设。

上万个微信群，从克制到拥抱：孩子王目前大概有上万个微信群，在2019年以前他们在微信群里保持着非常克制的态度，认为不要骚扰到用户，微信群里不要卖商品。从去年开始跟复旦大学管理学院有一个研究的课题的调研分析改变了他们的想法，所以今年开始尝试各种各样的购物群。因为对于绝大多数尤其是低龄宝宝的爸爸妈妈，商品的需求是他非常重要的一部分。目前来看，这种模式超越了传统门店的场，在微信中形成了一个私域流量。