受益于中国市场经济的持续高速增长，未来中国企业呼叫中心或将在以下六点因素的驱动下，实现规模化的快速发展。
经济发展：中国经济持续、高速、稳定地增长了几十年，创造了中国式的经济奇迹。在此大环境下，越来越多的外来企业进入中国，在带来了先进的技术和管理经验的同时，也带来了激烈的竞争，企业降本增效谋求发展势在必行，呼叫中心做为企业触达客户的常用方式，最传统但最有效。
呼叫中心特质：基于呼叫中心的特质，在提供服务的同时也可帮助企业进行外呼电销，将服务与营销相连接，快速占领市场，推出业务；同时也是企业降低营销成本，统一服务质量的关键。
服务意识提升：中国社会市场经济体制的建立、完善，市场竞争的加剧以及全社会服务意识的提高是呼叫中心行业得以发展的根本动力。
第三产业促进：在经济大发展的前提下，面向广大消费群体的第三产业得到了高速发展，大批农村劳动力进入城市，中国城市化进程加快，消费型社会逐步形成，中国正逐渐成为世界上最大的潜在消费市场，呼叫中心正是适合于面向大众群体的服务、营销工具，第三产业的发展和消费市场需求的增加，为呼叫中心注入了新的发展动力。
营销属性提升：呼叫中心已经逐步从单纯的提供客户服务，到更多地成为企业营销环节中的重要组成部分。市场竞争的加剧促使企业不断开发呼叫中心的价值，非服务型呼叫中心的比例越来越大。
技术发展：从技术层面看，IP进程的加快、统一通信的崛起，视频通信、NGN等新技术的出现，将推动高端呼叫中心的发展。技术与应用相辅相成，以此形成螺旋式上升，从而带动整个行业的发展。
综上所述，呼叫中心作为由传统延伸而来的，企业客服中心的重要组成部分，在未来将借助科技的力量快速迭代升级，为企业发展再添助力。