随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域，也不仅是服务型企业才关心的管理领域。拥有持续竞争优势的企业，大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面，他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而，对于大多数企业来说，客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。
构建卓越的客户服务管理体系2019将在深圳、上海等城市召开！
8月深圳班：8月22-23日
详情：https://www.huodongjia.com/event-754073195.html
10月上海班：10月17-18日
详情：https://www.huodongjia.com/event-441023746.html
本课程希望帮助学员朋友，较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能，从而能够结合自己的企业情况，搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系，进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势，创造完善良好的服务管理环境支撑。
活动收益
让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；
学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；
通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；
初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能。
日程
第一部分、认识客户服务管理体系
第二部分、战略与理念层面的客户服务管理
第三部分、构建一流的客户服务管理体系
第四部分、客户服务体系的运行与管理
第五部分、客户服务管理案例分析
更多构建卓越的客户服务管理体系2019的详细日程，可上活动家查看！